除了少数无赖员工之外，绝大多数员工都是喜欢他们的工作的。实际上，大多数员工都对提升工作业绩有自己的想法，他们也很乐意与别人分享。大多数员工都会在回家时告诉别人，他们为工作做了多大的贡献，但为什么现实生活中，员工会经常表现出那么多的不满意呢？

    很多时候， 因为你不确定为什么你的老板那么反复无常。老板的工作实践可能缺少一贯的准则，没有坚持目标的动力，对公司的未来没有明确的规划。现实可能变幻莫测，但员工等待领导者能给他们一个清晰的愿景，领导者要制订计划，还要集中优势力量以发挥最大效果。

    一位希望达成目标的领导者要做的第一件事，就是要确保这个目标和计划是“清晰透明”的。领导者要在挑战阶段与他的团队一起达成这个目标。在这个阶段，你要预料到你的计划可能会偏离正常轨道，因此，你要创新、查看，并且还要适应。当团队成员表示他们能够清晰、准确地说出领导者的目标和方向时，要及时为他们“喝彩”。

    这里的喝彩指的是对员工每一个实实在在的步骤、每一个适应过程、每一个释放了错误的步骤都应该进行赞扬。因为这些错误的步骤可以使我们放弃发挥不了作用的过程。这些都要依靠团队的力量，团队和每个人息息相关，如果团队帮助我们获得了进步，那么我们就应该为它喝彩。

    在更深层次上，员工对领导经常出现的不信任是因为员工不相信领导会对他们的工作做出恰当的评价——尤其是当工作出了问题时。这样员工的一点儿气馁或不情愿都会导致团队的目标失败。这时，员工们会眼睁睁地看着他们的领导收拾残局，或者让团队的计划付诸东流。

    领导还经常出现一个问题，就是到了发奖金和职务提升的时候出现犹豫。员工所做的工作因为这种或那种原因被忽略，或者领导答应员工完成任务后论功行赏，但却并未兑现。有时你觉得员工积极性不高，甚至在团队中起到反作用。很可能并不是他的能力问题或人品问题，而是你没有对他及时做出回馈和补偿。

    我们之前提到的敬业方程式：信任×3 C（挑战、承担、喝彩）=敬业。人们总是希望保持敬业精神，如果我们能够做好我们的事情，他们也有努力做好事情的愿望。但领导者有一点不同，他需要对各个阶段进行规划。处理好敬业方程式，实际也是对企业的文化氛围进行整合的过程。这样的氛围中，员工是选择把自己“投资”在里面，在这种氛围里，领导者根本不需要督促人们应该更加敬业。跟随领导者的员工就会各尽其责地展开工作了，这时候我们也要发挥我们的作用—整合敬业方程式和日常操作规则，充分信任他们，期待他们的回馈。